常见问题

账号管理 > 注册与登录
Q-01. 为何无法注册?

① 注册时所填写的选项都必须填写,请检查是否填写正确;

② 用户名或邮箱是否被系统提示已经注册过;

③ 由于浏览器兼容问题导致无法注册,请“联系我们”,我们会根据您反应的问题以最快的速度修复。

Q-02. 我的密码忘记了怎么办

① 您可以通过“找回密码”功能,使用您的注册邮箱或手机号码找回密码;

② 如果注册邮箱和注册手机号码均忘记,请点击“联系我们”。

Q-03. 我可以使用注册邮箱登录洛客网吗?

可以,洛客支持邮箱登录。

Q-04. 如何关联第三方账号?

登录时,选择使用第三方账号登录。若为新用户,则需注册后绑定;若为老用户,则需绑定已有洛客账号。

账号设置
Q-01. 如何修改我的基本资料?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【设置】—【账号设置】—【基本资料】中进行修改。

Q-02. 如何修改我的头像?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【设置】—【账号设置】—【头像】中进行修改。上传头像的图片大小不能超过2M,建议尺寸比例1:1。

Q-03. 我可以自行注销自己的账号吗?

暂时不支持自行注销账号。

安全设置
Q-01. 如何防止账号被盗?

① 请设置支付密码,且建议设置高强度密码,6-16个字符,包括字母、数字、特殊字符;

② 尽量不要在公共电脑上遗留登录信息;

③ 经常查杀电脑病毒。

Q-02. 账号存在安全风险导致无法登陆怎么办?

出现账号安全风险提示,这一般是由于您的账户存在很严重的安全风险导致无法使用的哦~具体的风险可能是:账户存在被盗、异常登录、异常信息修改等。您可以在登录洛客账户后,进入个人中心,完成各项绑定及设置,降低账号安全风险。

实名认证 > 实名认证
Q-01. 为什么要实名认证?

为了更好地保障用户的合法权益,为用户提供更优质的提现服务,洛客将依照国家法律法规,对用户进行实名制管理、履行反洗钱职责并采取风险防控措施。 自2018年7月31日起,平台所有用户提现即需要通过实名认证。


如未实名,请尽快完成实名,否则将影响您报名设计任务和余额的正常提现,请及时进行实名认证,感谢您的理解及支持!请放心,洛客不会以任何形式泄露用户的信息!

Q-02. 如何实名认证?

目前实名认证功能仅在APP端开放,请您下载最新版洛客APP,登录—我的—我的钱包—实名认证,按照要求填写相关信息和操作即可。

Q-03. 同一个身份证号是否可以绑定多个洛客账号?

为了给您带来更优质安全的体验,同一个身份证号只可以绑定一个洛客账号。

Q-04. 实名认证为什么失败?

实名认证失败有以下几种情况:


1、提示”该身份证已进行过实名认证“


该提示表明您当前输入的身份证号已绑定其他洛客账号,请使用其他身份证进行认证。



2、提示“真实姓名和身份证号不匹配”


该提示表明您当前输入的真实姓名与其身份证号不相符,请检查身份信息是否正确填写,及时修改后再次发起实名认证申请即可。



3、提示“您的比对源照片不够清晰”


此提示说明您的证件照片需要更新,因此项为芝麻信用提供的第三方服务,详情请咨询芝麻信用客服。



4、提示“身份证号和姓名格式不正确”


此提示说明您当前填写的身份信息格式有误,请检查身份信息是否正确填写,及时修改后再次发起实名认证申请即可。



5、点击实名认证后无反应


① 请确认洛客APP应用得到了相机、网络等权限授权;


② 请确认当前手机设备的时间设置,是否为北京时间。


完善身份信息
Q-01. 为什么要完善身份信息?

根据国家个税政策要求,用户在平台收益大于800元,需在洛客APP—我的—我的钱包—实名认证处完善身份信息以缴纳个人所得税。

Q-02. 如何完善身份信息?

目前完善身份信息功能仅在APP端开放,请您下载最新版洛客APP,登录—我的—我的钱包—实名认证—完善身份信息,按照要求填写相关信息,等待审核通过即可。

Q-03. 身份信息审核需要多久?

工作日会在24小时内进行身份信息审核,如遇周末或节假日会有所延迟,请您耐心等待哟。

Q-04. 为什么身份信息审核失败?

身份信息审核失败有以下几种情况:


1、身份证超出有效期


请您上传在有效期内的身份证件。



2、身份证信息不清晰


请您注意拍摄时的光线,将身份证四角拍全,并使身份信息清晰。



3、证件非账户本人


请您上传实名认证时留下的账户本人证件。



4、水印不符合要求


图片上可以有水印,但不能遮盖文字信息。内容为您这次操作的目的,如认证写“仅供洛客网站认证使用”即可。

专业认证
Q-01. 什么是邦德和邦女郎?

邦德:指在洛客平台中可以独立接受任务的设计师。平台中邦德分为7个等级。 邦女郎:在洛客平台中将客户需求细化拆解,转化为设计语言的项目质管人员。

Q-02. 如何成为邦德?

登录洛客账户,点击【设计师招募】——【认证设计师,马上挣钱】——【选择设计能力】——【上传作品】——【完成认证】

Q-03. 邦德认证的审核时间是多久?

作品的数量和质量直接影响您的定级和任务收益,上传作品后3个工作日内会给出审核结果,乜有作品无法审核,有问题可咨询:微信号LKKER2017   洛客,期待您的加入!


Q-04. 邦德定级条件是什么?如何晋级?

平台会根据设计师提供作品的质量及工作年限给邦德进行初定级。

基本指南 > 我的作品
Q-01. 我为什么我上传了原创作品后,在列表页查看不到我的作品?

由于每日上传作品较多,我们可能会出现漏推或错推等情况,请耐心等待。

Q-02. 我上传的作品需要“审核”吗

① “原创作品”及“设计文章”栏目发布的内容,无需审核。

② 为防止违法内容和广告发布机,我们设置了一些敏感关键词。如您上传的作品或设计文章中包含这些词条,可能会被拦截等待人工审核,我们会尽快完成人工审核。

Q-03. 如何编辑、删除我上传的作品?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【我的工作台】—【我的作品】修改和删除您的作品。

Q-04. 如何将作品设为非公开作品

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【我的工作台】—【我的作品】,点击“公开”按钮,按钮状态变为“保密”,作品即为非公开作品。

Q-05. 为什么我无法上传图片或压缩包

请检查您的内容是否符合以下标准:

① 图片大小在10MB以内,压缩包和swf文件大小在20MB以内;

② 图片支持jpg / png / gif格式,压缩包支持zip和rar格式;

③ 图片的颜色模式必须为RGB模式,请勿使用CMYK模式的图片。

洛客活动
Q-01. 如何参与洛客活动?

进入【洛客活动】,选择你感兴趣的活动内容,留意页面里的参与方式。 洛客活动分为:福利设、邦德汇、洛客发布、专题活动、洛客赛事。

我的收藏
Q-01. 如何收藏设计任务、众创任务、作品、文档、案例?

① 登录洛客账户,进入【设计任务】、【众创任务】的任务详情页面,点击收藏按钮,成功收藏;


② 登录洛客账户,进入【作品】页面,浏览设计师分享的作品,点击右上角的收藏按钮,成功收藏(或进入作品的详情页面,点击右上角的收藏按钮,成功收藏);


③ 登录洛客账户,某些设计任务中【洛客质量服务】、【洛客供应链服务】提供文档的下载和收藏;


④ 登录洛客账户,企业官网的【成功案例】,进入案例的详情页面,点击右上角的收藏按钮,成功收藏。

邦德设计师
Q-01. 邦德故事

“设计师故事”是洛客为有梦想,有实力的邦德设计师而打造的焦点曝光板块,通过此板块的展示,让优秀的邦德设计师被更多圈内同行及客户所熟悉,并了解他们是时代的新主张,新势力,能够通过设计的力量改变世界;从而获得更多项目机会以及权威人士的探讨和学术交流机会

设计任务 > 任务报名
Q-01. 为何要在洛客平台参与设计任务?

① 报酬丰厚,赚取更多额外收入;

② 接触有吸引力、有意思的设计项目;

③ 结识优秀设计师,学习他人提升自己;

④ 展示作品,推广自己,获得更多曝光率;

⑤ 专业邦女郎全程跟进,设计师可专心创作 。

Q-02. 设计师如何在平台参与设计任务?

① 设计师在平台选择感兴趣的任务,点击报名即可参与,入选的1或2名设计师会有邦女郎与其联系。

② 为了保证设计质量,不同等级设计师可做任务难度不同;任务匹配与设计师级别有关。

③ 匹配原则:平台会根据标签自动为项目匹配最合适的设计师。

Q-03. 如何提高任务入选几率?

① 完善个人资料,尽可能多的上传优质作品,填写获奖奖项,提高设计师等级。

② 尽可能详细的向邦女郎展示您的工作能力及工作经历等情况。

③ 多做任务,取得好评,提高信任度,活跃于平台。

Q-04. 如何签订协议?

邦德通过邦女郎筛选,即可参与设计任务,在【我的工作台】-【设计任务】-【查看详情】-【第一阶段:查看协议】,请在24小时内签订协议。

Q-05. 立项启动会

为了更好地了解客户需求,邦女郎会在通过筛选后1天内组织立项启动会,请准时参加。

设计提案
Q-01. 2D提案阶段

请在7天内上传草图/2D提案,每个提案里需包含至少4个方案,(参照平台模板提案,提案大小不能超过100M),提案命名规则为“产品名称+方案类型(序号)+设计师昵称”,例如:“无人机草图提案1-某某某”。

Q-02. 3D提案阶段

设计师的提案中的2款已经被客户选中,请在7天内上传两个草图/2D方案的3D提案,(请按照平台模板来提,提案大小不能超过100M),提案命名规则为“产品名称+方案类型(序号)+设计师昵称”,例如:“无人机3D提案1-某某某”。

验收与评价
Q-01. 交付物问题

参见【产品包】 如对邦德的交付物有任何的疑问,请直接联系邦女郎。

Q-02. 企业对邦德设计师的评价标准具体是?

企业用户对执行任务的邦德(提案满意度/创新性/按时完成/其他)进行评价,企业的评价将对邦德设计师的晋级有重要意义。

Q-03. 邦女郎对邦德设计师的评价标准具体是?

邦女郎对执行任务中的邦德设计师(提案创意度、配合度、质量、沟通能力)进行评价, 评价阶段在草图2D评审阶段和3D评审阶段,邦女郎的评价将对邦德设计师的晋级同样有重要意义。

Q-04. 收获恶意评价怎么办?

如果您是邦德,接到恶意评价可以发起申诉,您的申述将由邦女郎介入审核,邦女郎将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

关于提现 > 关于提现
Q-01. 如何进行提现 ?

根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》要求,提现即需要实名认证(可下载最新版洛客APP,在【我的】—【我的钱包】—【实名认证】进行实名认证),认证成功后,可选择以下任一方式进行提现:


【微信端】


提现路径:搜索公众号【洛客众创LKKER】—【我有创意】—【我的】—【我的钱包】—【提现】—提现至微信钱包


提现规则:可提现时间为每个工作日9:00—18:00;单笔可提5-20元,日限3次


【APP端】


提现路径:下载登录【洛客APP】—【我的】—【我的钱包】—【提现】—提现至支付宝/银行卡


提现规则:


①  提现日限成功3次,不计提现类型。


②  单笔提现金额大于等于5元,小于10000元,可使用支付宝提现。支付宝每笔收取1%手续费,最低1元,最高50元。


③  单笔提现金额10000元及以上,可使用银行卡提现。银行卡每笔可成功提现金额,受提现银行卡所在开户行的单笔限额影响。


注意:


1. 根据国家个税政策要求,用户在平台收益大于800元,需在洛客APP—我的—我的钱包—实名认证处完善身份信息以缴纳个人所得税。平台会在工作日24小时内为您审核。


2.在进行中的提现申请只能有一笔,且所有提现申请均需要审核,工作日提现审核时间约为24小时(节假日有延迟)


3.  如需了解提现详情和进度,可在【我的】—【我的钱包】—【收支明细】处查看,也可通过个人消息中心和短信通知跟进提现进度。



Q-02. 提现什么时候到账 ?

当前提现申请均需要审核,工作日提现审核时间约为24小时(节假日有延迟)。

因平台打款后,还需要第三方处理支付,实际到账时间以第三方处理时间为准。预计银行卡处理时间为1-2个工作日,支付宝处理时间为24小时,请您耐心等待。

Q-03. 为什么提现失败?

以下常见的提现失败情况,请您了解:
【支付宝提现】
① 收款方支付宝账户不正确请保证您的提现支付宝账户为本人所有,且账户信息正确。
② 支付宝账号和姓名不匹配请保证您要提现的支付宝账户的实名认证信息与在洛客的实名认证信息一致。

【 银行卡提现】
① 银行卡支行信息有误 在添加银行卡时,请保证您的支行信息选择正确,否则将无法顺利为您打款。如果您不清楚自己的银行卡支行信息,建议您联系银行客服获知。
② 提现金额超过银行卡限额请注意您提现银行卡的类型、单笔限额、日限额,如提现金额超出提现银行卡的限额,将无法顺利为您打款,需要您更换银行卡重新发起提现。

Q-04. 如何修改/找回支付密码

您可以按照以下操作提示,任选其一,进行修改/找回您的支付密码:


【洛客APP】


下载—登录—我的—我的钱包—支付设置—修改/找回支付密码。


【微信端】


搜索公众号【洛客众创LKKER】—我有创意—登录—我的—设置——支付密码—修改支付密码。


【PC官网】


进入洛客官网—登录—点击个人账号昵称—个人设置—安全设置—支付密码修改。


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