常见问题

账号管理 > 注册与登录
Q-01. 为何无法注册?

① 注册时所填写的选项都必须填写,请检查是否填写正确;

② 用户名或邮箱是否被系统提示已经注册过;

③ 由于浏览器兼容问题导致无法注册,请“联系我们”,我们会根据您反应的问题以最快的速度修复。

Q-02. 我的密码忘记了怎么办

① 您可以通过“找回密码”功能,使用您的注册邮箱或手机号码找回密码;

② 如果注册邮箱和注册手机号码均忘记,请点击“联系我们”。

Q-03. 我可以使用注册邮箱登录洛客网吗?

可以,洛客支持邮箱登录。

Q-04. 如何关联第三方账号?

登录时,选择使用第三方账号登录。若为新用户,则需注册后绑定;若为老用户,则需绑定已有洛客账号。

账号设置
Q-01. 如何修改我的基本资料?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【设置】—【账号设置】—【基本资料】中进行修改。

Q-02. 如何修改我的头像?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【设置】—【账号设置】—【头像】中进行修改。上传头像的图片大小不能超过2M,建议尺寸比例1:1。

Q-03. 我可以自行注销自己的账号吗?

暂时不支持自行注销账号。

安全设置
Q-01. 如何防止账号被盗?

① 请设置支付密码,且建议设置高强度密码,6-16个字符,包括字母、数字、特殊字符;

② 尽量不要在公共电脑上遗留登录信息;

③ 经常查杀电脑病毒。

Q-02. 账号存在安全风险导致无法登陆怎么办?

出现账号安全风险提示,这一般是由于您的账户存在很严重的安全风险导致无法使用的哦~具体的风险可能是:账户存在被盗、异常登录、异常信息修改等。您可以在登录洛客账户后,进入个人中心,完成各项绑定及设置,降低账号安全风险。

实名认证 > 实名认证
Q-01. 为什么要实名认证?

为了更好地保障用户的合法权益,为用户提供更优质的提现服务,洛客将依照国家法律法规,对用户进行实名制管理、履行反洗钱职责并采取风险防控措施。 自2018年7月31日起,平台所有用户提现即需要通过实名认证。


如未实名,请尽快完成实名,否则将影响您报名设计任务和余额的正常提现,请及时进行实名认证,感谢您的理解及支持!请放心,洛客不会以任何形式泄露用户的信息!

Q-02. 如何实名认证?

目前实名认证功能仅在APP端开放,请您下载最新版洛客APP,登录—我的—我的钱包—实名认证,按照要求填写相关信息和操作即可。

Q-03. 同一个身份证号是否可以绑定多个洛客账号?

为了给您带来更优质安全的体验,同一个身份证号只可以绑定一个洛客账号。

Q-04. 实名认证为什么失败?

实名认证失败有以下几种情况:


1、提示”该身份证已进行过实名认证“


该提示表明您当前输入的身份证号已绑定其他洛客账号,请使用其他身份证进行认证。



2、提示“真实姓名和身份证号不匹配”


该提示表明您当前输入的真实姓名与其身份证号不相符,请检查身份信息是否正确填写,及时修改后再次发起实名认证申请即可。



3、提示“您的比对源照片不够清晰”


此提示说明您的证件照片需要更新,因此项为芝麻信用提供的第三方服务,详情请咨询芝麻信用客服。



4、提示“身份证号和姓名格式不正确”


此提示说明您当前填写的身份信息格式有误,请检查身份信息是否正确填写,及时修改后再次发起实名认证申请即可。



5、点击实名认证后无反应


① 请确认洛客APP应用得到了相机、网络等权限授权;


② 请确认当前手机设备的时间设置,是否为北京时间。


完善身份信息
Q-01. 为什么要完善身份信息?

根据国家个税政策要求,用户在平台收益大于800元,需在洛客APP—我的—我的钱包—实名认证处完善身份信息以缴纳个人所得税。

Q-02. 如何完善身份信息?

目前完善身份信息功能仅在APP端开放,请您下载最新版洛客APP,登录—我的—我的钱包—实名认证—完善身份信息,按照要求填写相关信息,等待审核通过即可。

Q-03. 身份信息审核需要多久?

工作日会在24小时内进行身份信息审核,如遇周末或节假日会有所延迟,请您耐心等待哟。

Q-04. 为什么身份信息审核失败?

身份信息审核失败有以下几种情况:


1、身份证超出有效期


请您上传在有效期内的身份证件。



2、身份证信息不清晰


请您注意拍摄时的光线,将身份证四角拍全,并使身份信息清晰。



3、证件非账户本人


请您上传实名认证时留下的账户本人证件。



4、水印不符合要求


图片上可以有水印,但不能遮盖文字信息。内容为您这次操作的目的,如认证写“仅供洛客网站认证使用”即可。

专业认证
Q-01. 什么是邦德和邦女郎?

邦德:指在洛客平台中可以独立接受任务的设计师。平台中邦德分为7个等级。 邦女郎:在洛客平台中将客户需求细化拆解,转化为设计语言的项目质管人员。

Q-02. 如何成为邦德?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【设置】—【成为设计师】,填写设计师认证资料。

Q-03. 邦德认证的审核时间是多久?

提交邦德认证后请在24小时内上传作品, 作品的数量和质量直接影响您的定级和任务收益,上传作品后1-3个工作日内会接收到平台的电话沟通并给出审核结果,没有作品无法审核。有问题可咨询:微信号 lkkerdesigner/客服电话 010-57133038。洛客,期待您的加入!

Q-04. 邦德定级条件是什么?如何晋级?

平台会根据设计师提供作品的质量及工作年限给邦德进行初定级。

Q-05. 邦德有哪些特权?

① 签约设计师特权 Lv003~Lv005级邦德有机会成为签约设计师。签约设计师可享受洛客咖啡的折扣、洛客公园线下活动的优先邀约权、洛客设计行的优先参与权等。

② 装备特权 邦德可以通过完成任务,兑换相应的邦德装备(如特斯拉、Apple Watch、邦德背包等)。

基本指南 > 我的作品
Q-01. 我为什么我上传了原创作品后,在列表页查看不到我的作品?

由于每日上传作品较多,我们可能会出现漏推或错推等情况,请耐心等待。

Q-02. 我上传的作品需要“审核”吗

① “原创作品”及“设计文章”栏目发布的内容,无需审核。

② 为防止违法内容和广告发布机,我们设置了一些敏感关键词。如您上传的作品或设计文章中包含这些词条,可能会被拦截等待人工审核,我们会尽快完成人工审核。

Q-03. 如何编辑、删除我上传的作品?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【我的工作台】—【我的作品】修改和删除您的作品。

Q-04. 如何将作品设为非公开作品

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【我的工作台】—【我的作品】,点击“公开”按钮,按钮状态变为“保密”,作品即为非公开作品。

Q-05. 为什么我无法上传图片或压缩包

请检查您的内容是否符合以下标准:

① 图片大小在10MB以内,压缩包和swf文件大小在20MB以内;

② 图片支持jpg / png / gif格式,压缩包支持zip和rar格式;

③ 图片的颜色模式必须为RGB模式,请勿使用CMYK模式的图片。

洛客活动
Q-01. 如何参与洛客活动?

进入【洛客活动】,选择你感兴趣的活动内容,留意页面里的参与方式。 洛客活动分为:福利设、神器专区、邦德汇、洛客发布。

我的收藏
Q-01. 如何收藏设计任务、众创任务、作品、文档、案例?

① 登录洛客账户,进入【设计任务】、【众创任务】的任务详情页面,点击收藏按钮,成功收藏;


② 登录洛客账户,进入【作品】页面,浏览设计师分享的作品,点击右上角的收藏按钮,成功收藏(或进入作品的详情页面,点击右上角的收藏按钮,成功收藏);


③ 登录洛客账户,某些设计任务中【洛客质量服务】、【洛客供应链服务】提供文档的下载和收藏;


④ 登录洛客账户,企业官网的【成功案例】,进入案例的详情页面,点击右上角的收藏按钮,成功收藏。

TOP设计师
Q-01. TOP设计师

“邦德show”和“设计师故事”是洛客为有梦想,有实力的邦德设计师而打造的焦点曝光板块,每两周推出一期,通过此板块的展示,让优秀的邦德设计师被更多圈内同行及客户所熟悉,并了解他们是时代的新主张,新势力,能够通过设计的力量改变世界;从而获得更多项目机会以及权威人士的探讨和学术交流机会!

设计任务 > 任务报名
Q-01. 为何要在洛客平台参与设计任务?

① 报酬丰厚,赚取更多额外收入;

② 接触有吸引力、有意思的设计项目;

③ 结识优秀设计师,学习他人提升自己;

④ 展示作品,推广自己,获得更多曝光率;

⑤ 专业邦女郎全程跟进,设计师可专心创作 。

Q-02. 设计师如何在平台参与设计任务?

① 设计师在平台选择感兴趣的任务,点击报名即可参与,中选的2名设计师会有邦女郎与其联系。

② 为了保证设计质量,不同等级设计师可做任务难度不同;任务匹配与设计师级别有关。

③ 匹配原则:平台会根据标签自动为项目匹配最合适的设计师。

Q-03. 如何提高任务中选几率?

① 完善个人资料,尽可能多的上传优质作品,填写获奖奖项,提高设计师等级。

② 尽可能详细的向邦女郎展示您的工作能力及工作经历等情况。

③ 多做任务,取得好评,提高信任度,活跃于平台。

Q-04. 如何签订协议?

邦德通过邦女郎筛选,即可参与设计任务,在【我的工作台】-【设计任务】-【查看详情】-【第一阶段:查看协议】,请在24小时内签订协议。

Q-05. 立项启动会

为了更好地了解客户需求,邦女郎会在通过筛选后1天内组织立项启动会,请准时参加。

设计提案
Q-01. 2D提案阶段

请在7天内上传草图/2D提案,每个提案里需包含至少4个方案,(参照平台模板提案,提案大小不能超过100M),提案命名规则为“产品名称+方案类型(序号)+设计师昵称”,例如:“无人机草图提案1-某某某”。

Q-02. 3D提案阶段

设计师的提案中的2款已经被客户选中,请在7天内上传两个草图/2D方案的3D提案,(请按照平台模板来提,提案大小不能超过100M),提案命名规则为“产品名称+方案类型(序号)+设计师昵称”,例如:“无人机3D提案1-某某某”。

验收与评价
Q-01. 交付物问题

参见【产品包】 如对邦德的交付物有任何的疑问,请直接联系邦女郎。

Q-02. 企业对邦德设计师的评价标准具体是?

企业用户对执行任务的邦德(提案满意度/创新性/按时完成/其他)进行评价,企业的评价将对邦德设计师的晋级有重要意义。

Q-03. 邦女郎对邦德设计师的评价标准具体是?

邦女郎对执行任务中的邦德设计师(提案创意度、配合度、质量、沟通能力)进行评价, 评价阶段在草图2D评审阶段和3D评审阶段,邦女郎的评价将对邦德设计师的晋级同样有重要意义。

Q-04. 收获恶意评价怎么办?

如果您是邦德,接到恶意评价可以发起申诉,您的申述将由邦女郎介入审核,邦女郎将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

关于提现 > 关于提现
Q-01. 如何进行提现 ?

您可以按照以下提示,任选其一,进行提现操作:


【微信端】


提现路径:搜索公众号【洛客众创LKKER】/【洛客平台服务】—我有创意—我的—我的钱包—提现—提现至微信钱包


提现规则:可提现时间为每个工作日9:00-18:00,单笔可提5-20元,日限3次



【洛客APP端】


提现路径:洛客APP—我的—我的钱包—提现—提现至支付宝/银行卡


提现规则:


① 支付宝:单个用户日限3次;单笔可提5-50000元,支付宝收取1%手续费,最低收取1元,最高收取50元


② 银行卡:单笔最低5元,请保证银行账户信息正确,可正常收款



温馨提示:


1、提现需先完成提现账户的实名认证。


目前此端口仅在洛客APP端开放,需要下载最新版洛客APP,点击【我的】—【我的钱包】—【实名认证】进行认证噢~


2、根据国家个税政策要求,用户在平台收益大于800元,需在洛客APP—我的—我的钱包—实名认证处完善身份信息以缴纳个人所得税


3、在进行中的提现申请只能有一笔 


Q-02. 提现什么时候到账 ?

当前提现均需要审核,平台会在24小时内为您完成审核并付款。因平台付款后,还需要第三方处理支付,约24小时,请您耐心等待。

Q-03. 为什么提现还未到账?

以下情况会影响您的提现到账速度,请您了解:


① 周末、节假日提现


平台提现均需要审核,周末及节假日提现审核会有延迟,请您耐心等待。建议您在工作日提现~


② 提现银行卡的支行信息选错


银行卡付款需要具体到省市的支行信息,请保证您的支行信息选择正确,否则将会影响您的钱款按时到账。


③ 网络延迟


一般微信、支付宝提现在平台付款后可即时到账,但若出现网络延迟,会影响状态刷新,出现延迟到账,请您耐心等待。


Q-04. 如何修改/找回支付密码

您可以按照以下操作提示,任选其一,进行修改/找回您的支付密码:


【洛客APP】


下载—登录—我的—我的钱包—支付设置—修改/找回支付密码。


【微信端】


搜索公众号【洛客众创LKKER】/【洛客平台服务】—我有创意—登录—我的—设置——支付密码—修改支付密码。


【PC官网】


进入洛客官网—登录—点击个人账号昵称—个人设置—安全设置—支付密码修改。


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