常见问题

账号管理 > 注册与登录
Q-01. 为何无法注册?

① 注册时所填写的选项都必须填写,请检查是否填写正确;

② 用户名或邮箱是否被系统提示已经注册过;

③ 由于浏览器兼容问题导致无法注册,请“联系我们”,我们会根据您反应的问题以最快的速度修复。

Q-02. 我的密码忘记了怎么办?

① 您可以通过“找回密码”功能,使用您的注册邮箱或手机号码找回密码;

② 如果注册邮箱和注册手机号码均忘记,请点击“联系我们”。

Q-03. 我可以使用注册邮箱登录洛客网吗?

可以,洛客支持邮箱登录。

Q-04. 如何关联第三方账号?

登录时,选择使用第三方账号登录。若为新用户,则需注册后绑定;若为老用户,则需绑定已有洛客账号。

账号设置
Q-01. 如何修改我的基本资料?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【设置】—【账号设置】—【基本资料】中进行修改。

Q-02. 如何修改我的头像?

登录洛客账户,进入【我的洛客】—【设置】—【账号设置】—【头像】中进行修改。上传头像的图片大小不能超过2M,建议尺寸比例1:1。

Q-03. 我可以自行注销自己的账号吗?

暂时不支持自行注销账号。

安全设置
Q-01. 如何防止账号被盗?

① 请设置支付密码,且建议设置高强度密码,6-16个字符,包括字母、数字、特殊字符;

② 尽量不要在公共电脑上遗留登录信息;

③ 经常查杀电脑病毒。

Q-02. 账号存在安全风险导致无法登陆怎么办?

出现账号安全风险提示,这一般是由于您的账户存在很严重的安全风险导致无法使用的哦~具体的风险可能是:账户存在被盗、异常登录、异常信息修改等。您可以在登录洛客账户后,进入个人中心,完成各项绑定及设置,降低账号安全风险。

实名认证 > 实名认证
Q-01. 为什么要实名认证?

为了更好地保障用户的合法权益,为用户提供更优质的提现服务,洛客将依照国家法律法规,对用户进行实名制管理、履行反洗钱职责并采取风险防控措施。 自2018年7月31日起,平台所有用户提现即需要通过实名认证。


如未实名,请尽快完成实名,否则将影响您报名设计任务和余额的正常提现,请及时进行实名认证,感谢您的理解及支持!请放心,洛客不会以任何形式泄露用户的信息!


Q-02. 如何实名认证?

目前实名认证功能仅在APP端开放,请您下载最新版洛客APP,登录—我的—我的钱包—实名认证,按照要求填写相关信息和操作即可。

Q-03. 同一个身份证号是否可以绑定多个洛客账号?

为了给您带来更优质安全的体验,同一张身份证只可以绑定一个洛客账号。

Q-04. 实名认证为什么失败?

实名认证失败有以下几种情况:


1、提示”该身份证已进行过实名认证“


该提示表明您当前输入的身份证号已绑定其他洛客账号,请使用其他身份证进行认证。



2、提示“真实姓名和身份证号不匹配”


该提示表明您当前输入的真实姓名与其身份证号不相符,请检查身份信息是否正确填写,及时修改后再次发起实名认证申请即可。



3、提示“您的比对源照片不够清晰”


此提示说明您的证件照片需要更新,因此项为芝麻信用提供的第三方服务,详情请咨询芝麻信用客服。



4、提示“身份证号和姓名格式不正确”


此提示说明您当前填写的身份信息格式有误,请检查身份信息是否正确填写,及时修改后再次发起实名认证申请即可。



5、点击实名认证后无反应


① 请确认洛客APP应用得到了相机、网络等权限授权;


② 请确认当前手机设备的时间设置,是否为北京时间。

完善身份信息
Q-01. 为什么要完善身份信息?

根据国家个税政策要求,用户在平台收益大于800元,需在洛客APP—我的—我的钱包—实名认证处完善身份信息以缴纳个人所得税。


Q-02. 如何完善身份信息?

目前完善身份信息功能仅在APP端开放,请您下载最新版洛客APP,登录—我的—我的钱包—实名认证—完善身份信息,按照要求填写相关信息,等待审核通过即可。

Q-03. 身份信息审核需要多久?

工作日会在24小时内进行身份信息审核,如遇周末或节假日会有所延迟,请您耐心等待哟。

Q-04. 为什么身份信息审核失败?

身份信息审核失败有以下几种情况:


1、身份证超出有效期


请您上传在有效期内的身份证件。



2、身份证信息不清晰


请您注意拍摄时的光线,将身份证四角拍全,并使身份信息清晰。



3、证件非账户本人


请您上传实名认证时留下的账户本人证件。



4、水印不符合要求


图片上可以有水印,但不能遮盖文字信息。内容为您这次操作的目的,如认证写“仅供洛客网站认证使用”即可。

基本指南 > 我的收藏
Q-01. 如何收藏设计任务、众创任务、作品、文档、案例?

① 登录洛客账户,进入【设计任务】、【众创任务】的任务详情页面,点击收藏按钮,成功收藏;


② 登录洛客账户,进入【作品】页面,浏览设计师分享的作品,点击右上角的收藏按钮,成功收藏(或进入作品的详情页面,点击右上角的收藏按钮,成功收藏);


③ 登录洛客账户,某些设计任务中【洛客质量服务】、【洛客供应链服务】提供文档的下载和收藏;


④ 登录洛客账户,企业官网的【成功案例】,进入案例的详情页面,点击右上角的收藏按钮,成功收藏。

洛客活动
Q-01. 如何参与洛客活动?

进入【洛客活动】,选择你感兴趣的活动内容,留意页面里的参与方式。

洛客活动分为:福利设、神器专区、邦德汇、洛客发布。

众创任务 > 众创任务
Q-01. 什么是众创任务?

众创任务指洛客平台的集创意、画草图、小调查、抢鲜测、疯狂猜等任务。


【疯狂猜】:最新潮品谍照猜想,猜对就有奖励红包。


【小调查】:动动手指回答问题,分分钟红包进账。


【集创意】:搅动大脑贡献好点子,就有机会得到现金红包奖励。


【抢鲜测】:首发新品,时髦单品通通免费用,小白到极客的晋级道场。


【画草图】:随手画出理想产品草图,这里不问技法只看想法。

Q-02. 众创任务如何参与?

洛客目前拥有pc官方网站、微信、App三大平台,您可以按照以下操作提示,任选其一,进行众创任务的参与:



【洛客APP】


在应用市场搜索“洛客”,下载最新版本APP,登录后即可选择感兴趣的众创任务类型进行参与。



【微信端】


搜索、关注公众号【洛客众创LKKER】/【洛客平台服务】—我有创意,登录后即可选择感兴趣的众创任务类型进行参与。



【PC官网】


进入洛客官网,登录后即可选择感兴趣的众创任务类型进行参与。

Q-03. 众创任务打赏标准是什么?

众创任务打赏是按照企业的任务需求和用户的参与质量进行创意审核和打赏的,一般会在任务结束5-10个工作日按要求完成打赏。可戳此链接查看具体的打赏规则:
https://www.lkker.com/a/a7a7jmkwdq7j8m



温馨提示:


关注公众号【洛客平台服务】或打开洛客APP消息通知,可第一时间关注红包打赏情况哦~


Q-04. 什么是体验报告?

参与【抢鲜测】,申请产品试用名额,入选者必须按照洛客指定要求填写体验报告。需在规定时间内提交试用报告,无故逾期提交报告时间超过15天者将被永久取消众测资格,且需退回产品。

关于提现 > 赏金提现
Q-01. 如何进行提现

您可以按照以下提示,任选其一,进行提现操作:


【微信端】


提现路径:搜索公众号【洛客众创LKKER】/【洛客平台服务】—我有创意—我的—我的钱包—提现—提现至微信钱包


提现规则:可提现时间为每个工作日9:00-18:00,单笔可提5-20元,日限3次



【洛客APP端】


提现路径:洛客APP—我的—我的钱包—提现—提现至支付宝/银行卡


提现规则:


① 支付宝:单个用户日限3次;单笔可提5-50000元,支付宝收取1%手续费,最低收取1元,最高收取50元


② 银行卡:单笔最低5元,请保证银行账户信息正确,可正常收款



温馨提示:


1、提现需先完成提现账户的实名认证。


目前此端口仅在洛客APP端开放,需要下载最新版洛客APP,点击【我的】—【我的钱包】—【实名认证】进行认证噢~


2、根据国家个税政策要求,用户在平台收益大于800元,需在洛客APP—我的—我的钱包—实名认证处完善身份信息以缴纳个人所得税


3、在进行中的提现申请只能有一笔。

Q-02. 提现什么时候到账 ?

当前提现均需要审核,平台会在24小时内为您完成审核并付款。因平台付款后,还需要第三方处理支付,约24小时,请您耐心等待。

Q-03. 为什么提现还未到账?

以下情况会影响您的提现到账速度,请您了解:


① 周末、节假日提现


平台提现均需要审核,周末及节假日提现审核会有延迟,请您耐心等待。建议您在工作日提现~


② 提现银行卡的支行信息选错


银行卡付款需要具体到省市的支行信息,请保证您的支行信息选择正确,否则将会影响您的钱款按时到账。


③ 网络延迟


一般微信、支付宝提现在平台付款后可即时到账,但若出现网络延迟,会影响状态刷新,出现延迟到账,请您耐心等待。


Q-04. 如何修改/找回支付密码

您可以按照以下操作提示,任选其一,进行修改/找回您的支付密码:


【洛客APP】


下载—登录—我的—我的钱包—支付设置—修改/找回支付密码。


【微信端】


搜索公众号【洛客众创LKKER】/【洛客平台服务】—我有创意—登录—我的—设置——支付密码—修改支付密码。


【PC官网】


进入洛客官网—登录—点击个人账号昵称—个人设置—安全设置—支付密码修改。


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